在許多人的印象里，家政服務(wù)是和保姆、鐘點(diǎn)工、保潔工等聯(lián)系在一起的概念。事實(shí)上，家政服務(wù)的內(nèi)涵遠(yuǎn)非如此。也有很多人覺(jué)得，做家政服務(wù)的都是一些老年婦女。其實(shí)，隨著生活水平的提高和人們對(duì)生活品質(zhì)的要求越來(lái)越嚴(yán)格，我們的家政服務(wù)人員也越來(lái)越年輕，專業(yè)知識(shí)越來(lái)越扎實(shí)！ 我們都應(yīng)該對(duì)“家政”一詞的重新定義：家庭事務(wù)的管理工作，既以家庭為服務(wù)對(duì)象，協(xié)助家庭成員對(duì)其各類事務(wù)進(jìn)行實(shí)際操作和科學(xué)管理的過(guò)程。
隨著家政行業(yè)的發(fā)展，家政人員可細(xì)分為傭家型家政員、智家型家政服務(wù)員及管家型家政員。
傭家型家政員
其家庭服務(wù)包括：家庭廚藝及飲食、家庭保潔衛(wèi)生、家庭雜務(wù)（洗衣熨燙，代交雜費(fèi)等）、家庭護(hù)理（醫(yī)護(hù)，侍疾，母嬰護(hù)理，育嬰、月嫂，照顧老人，照顧病人陪護(hù)聊天等）、服侍主人（幫主人更衣，換鞋，洗腳等）、美容護(hù)理、藝術(shù)插花、家庭園藝、家居綠化、美化房屋、裝飾、寵物照料托管、家電維修等。
智家型家政員
其家庭服務(wù)包括：家庭教育（文化課輔導(dǎo)，語(yǔ)言輔導(dǎo)，電腦輔導(dǎo)，藝術(shù)輔導(dǎo)，藝術(shù)樂(lè)器）家庭交往禮儀、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、投資理財(cái)、法律服務(wù)、擇業(yè)就業(yè)、心理咨詢等。
管家型家政員
其家庭服務(wù)包括：
家庭所有成員的健康和膳食營(yíng)養(yǎng)管理；
家庭物業(yè)管理與相關(guān)社區(qū)物業(yè)管理之間的關(guān)系協(xié)調(diào)；
日常生活流程的安排家庭成員信息資料的檔案化管理；
家庭成員與親朋好友、社會(huì)關(guān)系的處理；
家用設(shè)施維護(hù);日常生活費(fèi)用和家庭財(cái)務(wù)的管理；
家庭成員學(xué)業(yè)的協(xié)助管理；
家庭成員患病聯(lián)系、就醫(yī)及發(fā)生意外事故的處理；
家庭成員人身和財(cái)產(chǎn)的維護(hù)；
大型家庭活動(dòng)與社會(huì)關(guān)系的公關(guān)管理；
人員級(jí)別
經(jīng)過(guò)專業(yè)評(píng)定具有家政服務(wù)資格和能力的人員。
家政服務(wù)人員共分為兩級(jí)，分別是家政員和家政師。
通常我們所說(shuō)的家政服務(wù)人員僅指家政員，即職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的名稱：家庭服務(wù)員。
家政員分級(jí)，即初級(jí)家政員、中級(jí)
家政服務(wù)員的基本素質(zhì)：
1、家庭服務(wù)是和諧社會(huì)的一個(gè)重要組成部分，為千萬(wàn)家庭排憂解難，在幫助別人的時(shí)候也為自己創(chuàng)造了就業(yè)的舞臺(tái)和人生的價(jià)值。
2、陽(yáng)光地面對(duì)生活。也許生活中會(huì)出現(xiàn)許多的不如意，但不要灰心，不要悲觀，人活在世上就是一種特權(quán)，是人生的幸福。有句名言曰：“自古雄才多磨難，紈绔子弟少偉男。一個(gè)超凡脫俗、勇敢直面悲壯人生的人，是生活的強(qiáng)者。因此，有時(shí)逆境也是生命的一個(gè)驛站，我們?cè)搹娜菀詫?duì)。
3、要學(xué)會(huì)寬容待人。寬容待人是一種美德，是一種思想修養(yǎng)，也是人生的真諦，你能容人，別人才能容你，這是生活的辯證法則。記住這樣一句話：當(dāng)我們拿花送給別人時(shí)，首先聞到花香的是我們自己；當(dāng)我們抓起泥巴想拋向別人時(shí)，首先弄臟的也是我們自己的手。
4、對(duì)于家政服務(wù)員來(lái)說(shuō)，與用戶建立良好的關(guān)系十分重要。人與人之間感情融洽，工作上才能相互配合、協(xié)調(diào)，才能使人們心情愉快，這是提高工作績(jī)效的重要因素。家政服務(wù)員在工作與生活中都應(yīng)重視協(xié)調(diào)好與雇主家庭成員、鄰里等相關(guān)人員的人際關(guān)系，營(yíng)造和諧的工作氛圍。要寬以待人，嚴(yán)以律己，待人處事持態(tài)度；為人熱情、開朗、真誠(chéng)、自信，與人為善、助人為樂(lè)。
5、要學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)感恩。家庭服務(wù)員既要自尊自愛(ài)，又要懂得尊重他人，幫助他人。找到自己與用戶的相溶點(diǎn)，即：做好服務(wù)工作，使家庭幸福和社會(huì)進(jìn)步，在工作中找到樂(lè)趣，得到鍛煉和提高。為構(gòu)建和諧社會(huì)添磚加瓦。
家政服務(wù)是一個(gè)崇高無(wú)私的職業(yè)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、人民物質(zhì)生活和精神生活的提高，人們對(duì)家政服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化要求越來(lái)越高。現(xiàn)代家政服務(wù)已不再是簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人，而是一項(xiàng)復(fù)雜的、綜合的、高技能的服務(wù)工作，所以對(duì)家政服務(wù)員的培訓(xùn)已成為家政服務(wù)的一個(gè)基本要求，也是家政服務(wù)員提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能的必走之路。
